Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale (IA) ha rivoluzionato numerosi settori, e il coaching non fa eccezione. La pandemia ha accelerato l’adozione di nuove tecnologie e, secondo le previsioni, entro il 2025 metà delle attività lavorative saranno automatizzate. Ma cosa significa tutto questo per il mondo del coaching?
In questo articolo, Christa Ilieva esplora il rapporto tra intelligenza artificiale e coaching, analizzando come queste due realtà – apparentemente distanti – possano intrecciarsi, influenzandosi a vicenda. Sebbene questo articolo sia stato pubblicato originariamente nel 2020, il tema non ha perso rilevanza.
L’adozione dell’IA nei processi di coaching continua a espandersi, rendendo questa riflessione ancora più attuale oggi. Dall’evoluzione dell’IA alla sua applicazione nel coaching, scopriremo come i coach possono affrontare questa trasformazione e sfruttare al meglio le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie. Qual è il futuro del coaching nell’era dell’intelligenza artificiale? Continua a leggere per scoprirlo.
Storia e sviluppo dell’intelligenza artificiale e del coaching
“Senza che la maggior parte di noi ne sia consapevole, l’Intelligenza Artificiale sta alimentando sempre più processi e dispositivi ed è entrata nelle nostre vite”
La prima volta che si ritiene che il termine intelligenza artificiale (IA) sia stato utilizzato è stato nel 1956 durante una conferenza all’Università di Dartmouth College, negli Stati Uniti. È generalmente riconosciuto che Thomas Leonard, un pianificatore finanziario degli Stati Uniti, abbia sviluppato il coaching come professione negli anni ’80. Poiché l’introduzione dell’IA è iniziata nella pratica in seguito, sia il coaching che le nuove tecnologie – che apparentemente hanno poco in comune – hanno iniziato la loro espansione e sviluppo negli ultimi decenni
Come sta cambiando il nostro rapporto con il digitale e in che modo questo influenza il coaching?
“Il coaching può aiutare le persone a rimanere con i piedi per terra e a mantenere le connessioni umane in un futuro in cui le persone trascorrono sempre più tempo in un mondo digitale ideato e creato dall’I.A.”
Il mondo digitale è uno specchio del mondo fisico e, poiché le persone iniziano a trascorrere sempre più tempo online, spesso ci chiediamo come seguire i cambiamenti radicali che le nuove tecnologie portano. Tuttavia, abbiamo ancora poche informazioni su come le persone che trascorrono la maggior parte del loro tempo in una realtà digitale interagiranno con il mondo fisico quando vi torneranno, poiché il cervello umano e la psicologia avranno già subito dei cambiamenti per adattarsi al mondo virtuale.
Secondo l‘organizzazione no-profit Internet Society, “Nel prossimo futuro, è probabile che il suo impatto (dell’I.A.) continui a crescere. L’intelligenza artificiale ha il potenziale per cambiare notevolmente il modo in cui gli esseri umani interagiscono, non solo con il mondo digitale, ma anche tra di loro.”
Realtà digitale, comunicazione e coaching
L’adattamento reciproco tra uomo e intelligenza artificiale è già un processo in corso nella comunicazione, nell’interazione e nelle interfacce. Il rapporto tra uomo e macchine cambierà e, dal punto di vista del coaching, si aprirà una vasta gamma di nuove opportunità di collaborazione una volta che la comunicazione tra uomo e macchina diventerà più naturale.
Sebbene il coaching non sia legato alle neuroscienze, è focalizzato sul comportamento degli esseri umani, che è guidato dal cervello. A lungo termine, vale la pena notare l’attuale ricerca condotta da Neuralink, una società di Neuro Tecnologia fondata da Elon Musk ,che sta sviluppando interfacce cervello-macchina impiantabili. Vale menzionare il progetto, non per un sostanziale progresso già raggiunto, ma per l’approccio scelto per collegare gli elettrodi nel cervello umano all’IA, la quale registra gli impulsi elettrici e cerca di interpretarli.
In caso di successo, potrebbe portare in dieci anni a un’interazione tra cervello e intelligenza artificiale a un livello completamente nuovo. L’idea del fondatore di Neuralink è che questo sia un modo per trovare una soluzione alla crescente capacità computazionale dell’intelligenza artificiale. La quale raddoppia le proprie prestazioni ogni due anni, mettendo alla prova la capacità del cervello umano di seguirne il ritmo.
Il ruolo dei coach nell’era dell’intelligenza artificiale
“Un’area di particolare importanza, che richiede un’attenzione costante è la protezione di queste informazioni private e sensibili”
I coach possono svolgere un duplice ruolo: da un lato aiutare nella transizione e nell’adattamento al futuro, dall’altro salvaguardare il necessario equilibrio. Sappiamo che la biologia svolge un ruolo importante nei processi cognitivi e nel comportamento: il nostro umore, i nostri sensi, le nostre emozioni, il cibo, l’attività fisica, gli ormoni, il clima e tanti altri fattori li influenzano.
Se paragoniamo un essere umano ad un albero, la chioma è la testa e il corpo è il tronco e le radici. Il coaching può aiutare le persone a rimanere con i piedi per terra e a mantenere le connessioni umane in un futuro in cui le persone trascorreranno sempre più tempo in un mondo digitale ideato e concepito dall’artificiale. Dal punto di vista del coaching potrebbe essere utile avere dei piccoli gruppi di coaching di riferimento su base volontaria meno immersi nel mondo digitale.
Coaching, emozioni e creatività nell’era digitale
Finora le emozioni sono rimaste un privilegio umano. L’intelligenza artificiale ha già una certa capacità di catturare le emozioni tramite il riconoscimento facciale e la temperatura corporea, e vengono sviluppati robot capaci di esprimere emozioni, come i cosiddetti “compagni robotici emotivi”. Tuttavia, i coach umani possono offrire il contatto fisico, la stretta di mano e le interazioni umane sottili ma fondamentali.
È difficile immaginare che una intelligenza artificiale possa trasmettere l’energia dello scambio tra persone, elemento cruciale per il successo di una sessione di coaching. Potrebbero gradualmente emergere sfumature tra la personalità digitale e quella fisica e il coaching può aiutare anche a colmare le particolarità tra di esse.
Come collegare idee e concetti diversi in modi nuovi?
Un’altra area in cui le persone eccellono è la creatività, ovvero la capacità di collegare idee e concetti diversi in modi nuovi, mentre si forma qualcosa di nuovo e prezioso. La creatività umana ha bisogno di spazio e tempo, mentre la “creatività” dell’I.A. ha bisogno soprattutto di dati, autoprogrammazione e server potenti. Ci potrebbe essere una complementarietà come creatività basata su intelligenza artificiale ed umana.
La musica creata dall’intelligenza artificiale. sulla base di algoritmi, al posto dei suoni è almeno al momento molto diversa come risultato finale e impatto emotivo. Il coaching può portare un’interazione centrata sull’uomo, un contrappeso all’impatto sulla personalità dell’eccessiva immersione digitale.
La domanda su come i coach sceglieranno di collaborare con l’intelligenza artificiale e introdurranno nuove applicazioni e strumenti di coaching nel loro lavoro è solo una parte dell’equazione. L’altra parte non meno importante è che parallelamente i coach dovranno adattarsi costantemente ai profondi cambiamenti interni delle aziende e della società in generale, e al nuovo mondo dei clienti che potrebbero avvalersi a loro volta di assistenti I.A.
Aprendo un nuovo livello di collaborazione non solo tra gli umani, ma anche tra due entità I.A.. Se estrapoliamo ulteriormente, sorge la domanda su quando arriverà il momento in cui l’I.A. inizierà a richiedere e beneficiare del coaching?
Applicazioni pratiche dell’intelligenza artificiale nel coaching
C’è una certa tendenza in cui le generazioni più giovani non guardano all’intelligenza artificiale e alle nuove tecnologie come qualcosa di completamente separato, ma in una certa misura come “amici” con cui sono cresciuti. È già in corso un processo di integrazione dell’IA negli strumenti di coaching.
L’intelligenza artificiale può aiutare a utilizzare i modelli di coaching come GROW, può dimostrare una certa empatia, dare risposte appropriate e persino dare l’impressione di parlare con un essere umano. In futuro l’intelligenza artificiale potrà migliorare basandosi sulle emozioni umane.
Il supporto dell’AI al coaching quotidiano
La continua integrazione dell’IA nei sistemi digitali, fondendoli negli smartphone, dà la possibilità non solo di occuparsi delle agende, ma anche di svolgere il ruolo di pocket coach. Le persone potranno dialogare con loro per esprimere preoccupazioni e porre domande. È utile sapere che, secondo gli studi, l’analisi del linguaggio basata sull’intelligenza artificiale può prevedere i sintomi pre-clinici della psicosi con un’accuratezza del 93%.
Esempi di app di coaching guidate dall’intelligenza artificiale
Alcuni strumenti basati sull’IA stanno già trasformando il coaching. Ecco alcune applicazioni pratiche:
- Rocky.ai: un bot di coaching IA per il pensiero strategico e le domande di autoriflessione, aiuta a sviluppare abitudini e priorità quotidiane.
- Qstream: trasforma l’apprendimento per cambiare il comportamento attraverso il coinvolgimento e l’analisi delle prestazioni.
- Leadx : combina scienza comportamentale, IA e contenuti esperti per migliorare leadership e produttività.
- ProReal : utilizza la realtà virtuale per la comunicazione e il cambiamento nel coaching, rappresentando coach e clienti attraverso avatar interattivi.
- Woebot : fornisce supporto di auto-aiuto basato sulla terapia cognitivo comportamentale.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel reclutamento è già un dato di fatto e influenzerà sempre più il coaching manageriale. Strumenti come Pymetrics e Hirevue vengono già utilizzati per selezionare e valutare candidati attraverso analisi avanzate.
L’impatto dell’intelligenza artificiale sul coaching professionale
I contatti tra coach e clienti avvengono sempre più tramite videochiamate e videoconferenze dove l’IA è integrata. Le trascrizioni delle sessioni di coaching sono già eseguite con successo da applicazioni supportate. L’interconnessione darà accesso ai dati su molte situazioni diverse, offrendo suggerimenti al coach per le domande, migliorando il coaching attraverso analisi avanzate e facilitando il monitoraggio delle sessioni.
Quale sarà il futuro del coaching?
Nel campo del team coaching e del team building, strumenti come Riff-analytics utilizzano dati vocali raccolti durante le chiamate video per mostrare come le persone interagiscono, offrendo feedback dettagliati. Questi strumenti possono misurare il coinvolgimento, identificare chi sta dominando la conversazione e, in futuro, integrare dati su contatto visivo e movimento degli occhi.
I prossimi passi potrebbero includere la rappresentazione di coach e clienti tramite ologrammi, permettendo interazioni più immersive. Combinando l’intelligenza artificiale con la fisica dell’ottica, i ricercatori stanno sviluppando sistemi in grado di creare ambienti tridimensionali realistici per il coaching a distanza.
L’IA renderà il coaching più umano o più automatizzato?
Questi progressi daranno più tempo all’elemento umano durante le sessioni di coaching, sfruttando empatia e intuizione, e offrendo ai coach assistenti virtuali sempre più intelligenti. Tuttavia, l’integrazione dell’IA nel coaching richiederà anche un’attenzione particolare alla protezione delle informazioni private e sensibili. Secondo il World Economic Forum, attualmente circa un terzo di tutte le attività lavorative sono gestite da macchine.
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Il 2025 è già arrivato e le previsioni della nostra autrice sembrano sempre più vicine alla realtà. Con l’evoluzione continua dell’intelligenza artificiale e la sua crescente integrazione nel mondo del lavoro, l’equilibrio si sposterà e metà delle attività lavorative saranno automatizzate. I ruoli basati su abilità umane come consulenza, processo decisionale e comunicazione rimarranno fondamentali, con una crescente richiesta di competenze digitali e tecnologiche.
