{"id":4938,"date":"2022-03-03T08:19:58","date_gmt":"2022-03-03T08:19:58","guid":{"rendered":"https:\/\/kingstowncollege.it\/?p=4938"},"modified":"2023-01-14T09:04:18","modified_gmt":"2023-01-14T09:04:18","slug":"gestione-del-contratto-a-tre-executive-coaching-e-nel-mentoring","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kingstowncollege.it\/gestione-del-contratto-a-tre-executive-coaching-e-nel-mentoring\/","title":{"rendered":"Il contratto a tre nell&#8217;executive coaching e nel mentoring"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cura del professor David Clutterbuck<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4941\" src=\"https:\/\/kingstowncollege.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Stretta-di-mano.png\" alt=\"Stretta di mano tra due persone - in primo piano\" width=\"1320\" height=\"882\" srcset=\"https:\/\/kingstowncollege.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Stretta-di-mano.png 1320w, https:\/\/kingstowncollege.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Stretta-di-mano-1280x855.png 1280w, https:\/\/kingstowncollege.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Stretta-di-mano-980x655.png 980w, https:\/\/kingstowncollege.it\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Stretta-di-mano-480x321.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1320px, 100vw\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Probabilmente la causa pi\u00f9 comune dei problemi che i coach portano in supervisione \u00e8 la mancata corrispondenza delle aspettative nella fase contrattuale della relazione. I coach inesperti, in particolare, tendono a percepire e vedere il cliente e i suoi problemi in modo lineare: il cliente \u00e8 qualcosa che devono affrontare e il lavoro del coach \u00e8 aiutarli a trovare le risorse interne per affrontarlo. Questo \u00e8 il nucleo del coaching delle prestazioni e del focus sulle soluzioni. Ma molti clienti presentano ed hanno problemi molto pi\u00f9 complicati e sistemici. Richiedono approcci che riconoscano e lavorino con i molteplici sistemi, di cui il cliente fa parte. I colleghi, i rapporti diretti e altre parti interessate (come ad esempio i principali stakeholder) possono tutti avere un&#8217;influenza sostanziale sulla probabilit\u00e0 di ottenere un cambiamento sostenibile, in particolare a livello comportamentale o di trasformazione.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pi\u00f9 parti interessate, che possono contrattare per supportare il cliente, meglio \u00e8. Tuttavia, la relazione pi\u00f9 significativa \u00e8 in genere il diretto responsabile (\u201ccapo\u201d) o il datore di lavoro (comunemente detto lo sponsor) del cliente. Per lo meno, devono contrattare per:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fornire supporto attivo e incoraggiamento (non abdicare alla responsabilit\u00e0 del coach per &#8220;aggiustare&#8221; il cliente);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accettare che una maggiore comprensione dei problemi potrebbe portare a una revisione degli obiettivi &#8211; e potenzialmente ulteriori richieste su di essi;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concordare su come riconosceranno il cambiamento positivo man mano che si verifica (i manager tendono a dare meno significato e attenzione ai comportamenti che non si adattano alle loro pre-supposizioni sui propri collaboratori, rispetto ai comportamenti che lo fanno).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La conversazione a tre tra coach, cliente e capo del cliente (a volte un evento a quattro, con anche le risorse umane presenti) \u00e8 pi\u00f9 di una formalit\u00e0. \u00c8 una parte vitale del processo di coaching o mentoring. Il nostro approccio raccomandato inizia con il chiarire lo scopo e l&#8217;importanza della contrattazione, come base per chiarire il contratto stesso &#8211; che suggeriamo abbia tre componenti chiave: psicologico, focalizzato sui risultati e sistemico.<\/span><\/p>\n<p><b>Il processo di contrattazione, come funziona?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 importante che il coach non venga ingannato durante l&#8217;incontro con lo sponsor o un altro referente. Questa situazione si potrebbe verificare quando l\u2019assegnazione fa parte di un contratto quadro o pi\u00f9 generale con un&#8217;organizzazione che fornisce pi\u00f9 coach. \u00c8 molto probabile (se non inevitabile) che le varie parti abbiano aspettative diverse sulle proprie e reciproche responsabilit\u00e0. Gli obiettivi principali del contratto sono tre sono:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">impostare un senso di direzione e scopo per l\u2019assegnazione;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">garantire che le aspettative siano allineate (risultati, processo, responsabilit\u00e0, comportamenti);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">fornire una base pratica per la revisione delle relazioni e la valutazione dei progressi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inoltre, ci sono varie questioni relative alla logistica, alla riservatezza e cos\u00ec via, che potrebbero dover essere sottolineate separatamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 utile per il coach fornire un&#8217;agenda che definisca lo scopo e la struttura della conversazione contrattuale e proporre gli accordi e gli impegni che saranno necessari per far funzionare l&#8217;incarico che gli viene commissionato.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parte integrante dell&#8217;ordine del giorno \u00e8 la definizione delle tre parti del contratto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b><i>contratto psicologico<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> riguarda essenzialmente gli input, le relazioni e l&#8217;ambiente, in cui si svolge il coaching. Si parte dalla motivazione di ciascuno degli stakeholder:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">cosa li fa pensare che il coaching sia un intervento adatto a questo situazione in questo momento?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual \u00e8 la loro precedente esperienza in ambito di coaching?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual \u00e8 l&#8217;impegno del cliente nel far funzionare il rapporto di coaching?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual \u00e8 l&#8217;impegno del manager e\/o dello sponsor nel fornire il livello di supporto richiesto? (Quali aspettative ci sono in termini del loro apporto?)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">dove sta la responsabilit\u00e0 di identificare le criticit\u00e0, raccogliere feedback, dare feedback e cos\u00ec via?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b><i>contratto dei risultati<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> affronta un pacchetto di questioni relative ai risultati previsti e imprevisti del coaching. Questi includono:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">come ciascuna delle parti percepisce il coaching per aggiungere valore. (Ad esempio, attraverso il miglioramento a breve termine delle prestazioni, supportando il cliente attraverso una transizione sconosciuta, focalizzato sui problemi o focalizzato sulle opportunit\u00e0);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">che tipo di obiettivi sono? (Ad esempio, in quale direzione si muovono si avvicinano o si allontanano dagli obiettivi generali, sono obiettivi a breve o a lungo termine);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Confronto tra risultati delle prestazioni (output e outcome) rispetto ai risultati legati all\u2019apprendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">il potenziale per rivedere e correggere gli obiettivi;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">a chi appartengono \/ di chi sono gli obiettivi ed i risultati? (Il cliente? Lo sponsor? Entrambi allo stesso modo?).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il contratto di sistema (o come lo definisce Clutterbuck \u201csystems contract\u201d) incoraggia tutte le parti ad adottare una prospettiva pi\u00f9 ampia, riconoscendo che il successo dipende dall&#8217;impegno con i principali sistemi di influenza (ad esempio gli sponsor) tanto quanto dagli sforzi del coach e del cliente. Tra le domande che affronta ci sono:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quali forze lavoreranno a sostegno degli outcome e dei risultati previsti nel contratto?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">cosa potrebbe intralciare la buona riuscita?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual \u00e8 la nostra strategia per garantire che il coachee\/mentee riceva il supporto di cui ha bisogno?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">chi altro potrebbe aiutare ed in che modo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pu\u00f2 anche essere utile rivedere con il cliente e il suo manager e\/o lo sponsor alcuni esempi di dove il coaching \u00e8 stato meno efficace di quanto avrebbe potuto essere, perch\u00e9 tutte e tre le parti non erano allineate nelle loro aspettative.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In breve, lungi dall&#8217;essere un compito amministrativo, la conversazione contrattuale a tre vie \u00e8 una parte essenziale del processo di coaching. In sostanza, sta allenando il sistema del cliente e quindi \u00e8 importante per prepararlo a pensare ai suoi obiettivi \/ criticit\u00e0 \/ problemi in modo pi\u00f9 articolato e sistemico.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cura del professor David Clutterbuck Probabilmente la causa pi\u00f9 comune dei problemi che i coach portano in supervisione \u00e8 la mancata corrispondenza delle aspettative nella fase contrattuale della relazione. 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